Ett ärendehanteringssystem kan underlätta för ett företag att, som ordet antyder, hantera administrationen av ärenden i en organisation. Systemet är ett informationssystem med vars hjälp man kan skapa en modell för hur ett ärende är uppbyggt, vilka uppgifter som ingår i ärendet och vilka personer inom organisationen som har ansvar för att uppgiften utförs. Genom systemet kan man övervaka att varje ärende utförs och rapporteras i tid. För att underlätta detta ges varje ärende ett unikt referensnummer, som även används i kommunikationen som rör ärendet.
Många väljer att använda sig av ärendehantering online, vilket gör det enkelt för alla som är inblandade i processen att ta del av hanteringen av ärenden. Ett vanligt användningsområde för den här typen av system är kundservice, exempelvis när en kund rapporterar att det är något fel på en vara eller en tjänst. Genom att ha implementerat ett effektivt ärendehanteringssystem blir kommunikationen mellan de som är inblandade i ärendet lättare, och det blir lättare att veta vem som gjort vad för att lösa problemet. På engelska kallas den här typen av system issue tracking system, trouble ticket system eller incident ticket system, vilket visar att de ofta kommer till sin rätt när ett fel eller problem har uppstått.
Addsystems är ett av flera företag som erbjuder lösningar för ärendehantering. Tidigare system krävde att alla undantag som kunde tänkas uppstå specificerades i processmodellen. Eftersom det är omöjligt att förutspå alla undantag som kunde tänkas uppstå ledde detta till att systemen blev oflexibla. I moderna system specificeras för varje arbetsuppgift hur de kända undantagen ska hanteras.