Archive for the ‘ Online-tjänster ’ Category

Marknadsföring B2B

Business to business, vilket brukar förkortas B2B i såväl tal som skrift, är ett begrepp som syftar på utbytet av varor och tjänster mellan företag. I produktionen av de flesta varor ingår en lång kedja av B2B-transaktioner, då varje enskild produkt är resultatet av flera företags utbyte av råvaror, tjänster, komponenter, know-how m.m. Antalet transaktioner mellan företag är därför betydligt fler än mellan företag och konsumenter. Ett vanligt exempel på hur B2B fungerar är utvecklingen av nya tekniska produkter, där flera företag samarbetar och utbyter kunskaper sinsemellan för att ta fram den nya produkten. Ett annat mycket vanligt exempel, som ofta uppmärksammas i medierna, är när kända designers, som Karl Lagerfeld och Narciso Rodriguez, samarbetar med lågpriskedjor som H&M och Lindex.
För att marknadsföra sig på B2B-området finns det ett flertal kanaler man kan använda sig av. Man kan boka konferens tillsammans med andra som är verksamma inom samma sektor, eller som levererar produkter eller tjänster till företag som är verksamma i samma sektor. Man kan även använda sig av samma marknadsföringskanaler som inom traditionell marknadsföring: t. ex annonser i tidningar och marknadsföringskampanjer på internet.
Man bör dock komma ihåg, vid marknadsföring inriktad på andra företag, att man inte kommer att hamna i ett vanligt företag/kund-förhållande. Företagen blir istället samarbetspartners, och skapar ett nätverk tillsammans. Kännetecknande för dessa nätverk är informalitet, symmetri, komplexitet och kontinuitet. Det är därför viktigt att inte ge intryck av att vara ”mycket snack och lite verkstad”, utan att visa vilken kompetens man som företag har.

Ärendehantering underlättar

Ett ärendehanteringssystem kan underlätta för ett företag att, som ordet antyder, hantera administrationen av ärenden i en organisation. Systemet är ett informationssystem med vars hjälp man kan skapa en modell för hur ett ärende är uppbyggt, vilka uppgifter som ingår i ärendet och vilka personer inom organisationen som har ansvar för att uppgiften utförs. Genom systemet kan man övervaka att varje ärende utförs och rapporteras i tid. För att underlätta detta ges varje ärende ett unikt referensnummer, som även används i kommunikationen som rör ärendet.
Många väljer att använda sig av ärendehantering online, vilket gör det enkelt för alla som är inblandade i processen att ta del av hanteringen av ärenden. Ett vanligt användningsområde för den här typen av system är kundservice, exempelvis när en kund rapporterar att det är något fel på en vara eller en tjänst. Genom att ha implementerat ett effektivt ärendehanteringssystem blir kommunikationen mellan de som är inblandade i ärendet lättare, och det blir lättare att veta vem som gjort vad för att lösa problemet. På engelska kallas den här typen av system issue tracking system, trouble ticket system eller incident ticket system, vilket visar att de ofta kommer till sin rätt när ett fel eller problem har uppstått.
Addsystems är ett av flera företag som erbjuder lösningar för ärendehantering. Tidigare system krävde att alla undantag som kunde tänkas uppstå specificerades i processmodellen. Eftersom det är omöjligt att förutspå alla undantag som kunde tänkas uppstå ledde detta till att systemen blev oflexibla. I moderna system specificeras för varje arbetsuppgift hur de kända undantagen ska hanteras.